আমরা সর্বোচ্চ যত্ন নিয়ে স্বাস্থ্যসম্মতভাবে আমাদের পাহাড়ি ড্রাই ব্যানানা মিক্স প্রস্তুত ও প্যাকেজিং করি। প্রতিটি পণ্য পাঠানোর আগে গুণগত মান পরীক্ষা করা হয়। যেহেতু এটি একটি খাদ্য পণ্য, তাই সাধারণত পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হয় না।
১. রিফান্ড প্রযোজ্য যেসব ক্ষেত্রে
আপনি নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
- পণ্য ড্যামেজ বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে
- পণ্যের মধ্যে কোয়ালিটি ইস্যু (যেমন: অস্বাভাবিক গন্ধ/ফাঙ্গাস) থাকলে
২. গুরুত্বপূর্ণ শর্ত (Food Safety)
- পণ্য খোলা (opened) বা ব্যবহার করা হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- শুধু অপেন না করা (unopened) অবস্থায় এবং বৈধ কারণে আবেদন গ্রহণযোগ্য
৩. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
- পণ্য পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাতে হবে
- অবশ্যই ছবি/ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে
৪. সমাধান পদ্ধতি
অভিযোগ যাচাই করার পর আমরা:
- প্রয়োজন অনুযায়ী ফুল/পার্শিয়াল রিফান্ড প্রদান করবো
👉 রিফান্ড প্রসেস হতে সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবস সময় লাগে
৫. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- ব্যক্তিগত পছন্দ/স্বাদের কারণে
- ভুল ঠিকানা বা ডেলিভারি রিসিভ না করলে
- নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ করলে
৬. ডেলিভারি চার্জ
- সাধারণ ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ নন-রিফান্ডেবল
- আমাদের ভুল হলে ডেলিভারি চার্জসহ রিফান্ড করা হবে
৭. যোগাযোগ
যেকোনো সমস্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞মোবাইল: +8801629066333
📩 WhatsApp / Facebook
আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সর্বোত্তম মানের পণ্য ও সেবা দিতে।